Sıkça Sorulan Sorular

Netten Yolla; beyaz eşya, elektronik, mobilya ve dayanıklı tüketim ürünlerini müşterileriyle buluşturan, peşin ve sözleşmeli taksitli alışveriş seçenekleri sunan bir e-ticaret platformudur. Tüm sipariş süreçleri, ürün ve ödeme bilgileri müşteriye açık şekilde sunularak yürütülür.

Netten Yolla, siparişleri sözleşmeli ve faturalı olarak yürütür. Ürünler üretici garantisi kapsamında sunulur. Ödeme ve teslimat süreçleri siparişe ilişkin bilgilendirmeler doğrultusunda gerçekleştirilir. Şirket ve iletişim bilgilerimize Hakkımızda ve İletişim sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.

Ürünlere göre peşin ödeme ve kredi kartı kullanmadan sözleşmeli taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Taksitli alışverişte peşinat, aylık ödeme tutarı, vade ve toplam ödeme tutarı sipariş öncesinde müşteriye gösterilir.

Öncelikle satın almak istediğiniz ürünü seçerek başvuru sürecini başlatırsınız. Başvurunuzun değerlendirilmesi için gerekli bilgiler alınır. Başvuru olumlu sonuçlandığında ödeme planınız hazırlanır. Peşinat ve taksit bilgileri onayınıza sunulduktan sonra sözleşme süreci tamamlanır ve siparişiniz işleme alınır.

Peşinat, sipariş aşamasında ödenir. Peşinat tutarı ve ödeme yöntemi, sipariş oluşturulmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.

Hayır. Netten Yolla üzerinde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Siparişiniz, onaylanan ödeme planı ve sözleşme süreci tamamlandıktan sonra işleme alınır.

İlk üç ay için vade farkı uygulanmamaktadır. Üç aydan daha uzun vadelerde, seçilen ödeme planına göre vade farkı uygulanabilir. Kesin ödeme planı; peşinat, aylık taksit, vade farkı ve toplam ödeme tutarı ile birlikte sipariş öncesinde müşteriye sunulur.

Üç aya kadar olan taksitli ödeme planlarında ayrıca vade farkı uygulanmaz. Üç aydan uzun vadelerde ise seçilen plana göre vade farkı oluşabilir. Müşteri, siparişini onaylamadan önce toplam geri ödeme tutarını görür.

Taksit seçenekleri ürün, başvuru sonucu ve seçilen vadeye göre değişebilir. Güncel seçenekler; peşinat, aylık ödeme, vade farkı ve toplam geri ödeme tutarıyla birlikte sipariş öncesinde gösterilir.

T.C. Kimlik numarası, taksitli alışveriş başvurusunda kimlik doğrulaması ve başvurunun değerlendirilmesi için istenir. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Hayır. Taksitli alışveriş başvurusunda alınan T.C. Kimlik numarası kimlik doğrulaması ve başvurunun değerlendirilmesi için kullanılır. Başvuru sürecinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Taksitli alışveriş başvurunuzun uygun bulunmaması halinde ürünü peşin olarak satın alabilirsiniz. Peşin alışveriş seçeneği için müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Başvurular, gerekli bilgilerin eksiksiz alınmasının ardından değerlendirmeye gönderilir. Başvuru sonucu ve sonraki işlem adımları müşteriye bildirilir.

Evet. Taksitli alışverişlerde ödeme planı ve satış koşullarını içeren sözleşme, sipariş sürecinin bir parçasıdır. Müşteri, sözleşme ve ödeme bilgilerini inceleyip onayladıktan sonra sipariş işleme alınır.

Hayır. Peşinat, aylık taksit, vade farkı, toplam ödeme ve diğer satış koşulları müşteriye sunulmadan sipariş kesinleştirilmez.

Siparişler, ödeme ve sipariş onay sürecinin tamamlanmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde teslimata gönderilir. Teslimat süresi; ürünün hazırlanması, kargo/lojistik operasyonu ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.

Evet. Mobilya ve beyaz eşya ürünlerinde daire içi teslimat yapılmaktadır. Teslimatın uygulanabilmesi için adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru paylaşılması gerekir.

Ürün ve adres bazında değişebilmekle birlikte Türkiye geneline teslimat yapılmaktadır. Sipariş öncesinde teslimat adresiniz için bilgi alabilirsiniz.

Evet. Ürün teslim alınırken ambalajın ve ürünün dış görünümünün kontrol edilmesi önerilir. Hasar fark edilmesi halinde ürünün fotoğraf veya videosunu çekerek vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.

Hasarlı teslimat durumunda ürünün hasarını gösteren detaylı fotoğraf veya video yeterlidir. Görsel kayıtları teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede ve en geç iade süresi içinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir. Bildiriminiz incelenerek gerekli işlem başlatılır.

Hayır. Ürünlerin montajı üreticisi tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır. Montaj süreci, ürünün üreticisinin yetkili servis veya montaj organizasyonu üzerinden yürütülür.

Ürün montajları, üreticinin kendi montaj ve servis prosedürleri kapsamında üreticisi tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Montaj randevusu ve uygulama koşulları ürün ve marka bazında değişebileceğinden teslimat sonrasında üretici servis yönlendirmesi takip edilmelidir.

Ürüne göre değişebilir. Üretici servisinin montaj prosedürü geçerliyse servis yönlendirmesi üretici tarafından yapılır. Siparişinizle ilgili montaj sürecini müşteri hizmetlerimizden de takip edebilirsiniz.

Müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade talebinde bulunabilir. İade talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi ve ürün bilgileri ile sipariş numarasının paylaşılması gerekir.

Netten Yolla satış politikasına göre 14 günlük cayma hakkı tüm ürünlerde uygulanmaktadır. İade sürecinin başlatılabilmesi için talebinizi 14 günlük süre içinde bildirmeniz gerekir.

İade kargo masrafı Netten Yolla tarafından karşılanır. İade işlemi başlatılmadan önce müşteri hizmetlerimizden gerekli yönlendirmeyi almanız önemlidir.

İade talebinizi sipariş numaranız, ürün bilgileriniz ve iade nedeninizle birlikte WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Hasarlı ürünlerde ürünün durumunu gösteren detaylı fotoğraf veya video da paylaşılmalıdır.

Evet. Hasarı açıkça gösteren detaylı fotoğraf veya video, ilk inceleme için yeterlidir. Görsel kayıtlar ürünün ambalajını, hasarlı bölümünü ve mümkünse ürünün tamamını gösterecek şekilde hazırlanmalıdır.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ambalajının, aksesuarlarının ve varsa belgelerinin korunması önerilir. Ürün özelindeki iade yönlendirmesi müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır.

İade talebiniz, ürün ve teslimat bilgileri incelendikten sonra değerlendirilir. İnceleme sonucunda izlenecek adımlar ve süreç hakkında müşteriye bilgi verilir.

Fatura, siparişin oluşturulmasının ardından peşinat ve ilgili ödemenin tamamlanması sonrasında düzenlenir. Faturanız sipariş bilgileriniz doğrultusunda hazırlanır.

Evet. Ürünler, üreticinin garanti koşulları ve garanti belgesi kapsamında sunulur. Garanti süresi ve kapsamı ürün ile marka bazında değişebilir. Ürün sayfasındaki garanti bilgilerini inceleyebilir veya satın alma öncesinde müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.

Garanti kapsamındaki servis hizmetleri üreticinin garanti şartlarına göre yürütülür. Arıza veya servis ihtiyacında ilgili markanın yetkili servisiyle veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Sipariş, teslimat, montaj, garanti ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimiz ve WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi Sipariş Sorgula sayfasından sipariş numaranız ve doğrulama bilgilerinizle takip edebilirsiniz. Sipariş numaranızı onay e-postasında, WhatsApp bilgilendirmelerinde veya ödeme ekranında bulabilirsiniz.

Sipariş numaranızı bulamıyorsanız WhatsApp destek hattımız veya e-posta kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kimlik ve sipariş güvenliği için gerekli doğrulamalar yapıldıktan sonra yardımcı olunur.

Sorularınız için WhatsApp destek hattımızı kullanabilirsiniz. Ayrıca İletişim sayfasındaki e-posta ve adres bilgilerinden de bize ulaşabilirsiniz.

Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 10:00 – 16:00
Pazar: Kapalı. WhatsApp üzerinden iletilen talepler, çalışma saatleri içinde sırayla yanıtlanır.